Se încarcă documentul legal
Se încarcă documentul legal
Se încarcă documentul legal
Ultima actualizare: 24 februarie 2026
Acesti Termeni de suport descriu modul in care Hazeloft Enterprise S.R.L. furnizeaza suport tehnic si operational pentru Serviciile Hazeloft, inclusiv conditiile de acces, limitele, precum si responsabilitatile partilor.
Acesti Termeni de suport se aplica atunci cand:
In cazul unui conflict intre acesti Termeni de suport si un acord scris (de exemplu un contract enterprise), acordul scris prevaleaza pentru aspectele acoperite.
In acest document:
Hazeloft poate furniza suport prin unul sau mai multe canale, in functie de plan sau acord:
Hazeloft poate modifica canalele disponibile, cu mentinerea unui canal functional pentru solicitari.
Hazeloft poate folosi clasificari de severitate pentru a prioritiza:
Timpul de raspuns si tinta de solutionare pot varia in functie de plan si severitate. Orice tinte comunicate sunt orientative, cu exceptia cazului in care un acord scris prevede explicit contrariul.
Suportul poate include, in functie de plan:
Cu exceptia cazului in care un acord scris prevede altfel, suportul nu include:
Pentru ca Hazeloft sa poata furniza suport eficient, Clientul:
In masura in care este necesar, Clientul poate acorda acces temporar si limitat pentru diagnosticare. Orice acces se acorda pe principiul minimului necesar si poate fi revocat de Client in orice moment, sub rezerva impactului asupra investigatiei.
Informatiile schimbate in cadrul suportului pot include date confidentiale. Partile vor respecta obligatiile de confidentialitate aplicabile. Daca, in procesul de suport, are loc prelucrarea de date cu caracter personal, se aplica documentele Hazeloft privind protectia datelor, inclusiv orice acord de prelucrare a datelor agreat.
Hazeloft poate suspenda suportul pentru:
Hazeloft poate actualiza acesti Termeni de suport pentru a reflecta schimbari legislative, tehnice sau operationale. Versiunea actualizata se aplica de la data publicarii, cu exceptia cazului in care un acord scris prevede altfel.
Acesti Termeni de suport sunt guvernati de legea romana. Orice litigiu se solutioneaza de instantele competente din Romania.
Pentru solicitari de suport, foloseste canalele oficiale comunicate de Hazeloft in cadrul contului tau, in documentatie sau in acordul aplicabil.